Программы 2017
/ Программы 2017

Сроки проведения программы

23.10-25.10.2017

Количество слушателей

19

Краткое содержание программы

Программа направлена на совершенствование компетенций, позволяющих применять технологии регулирования конфликтов и осуществлять взаимодействие с потребителями государственных услуг с учетом принципов клиентоориентированного подхода.
Содержание программы:
1. Сущность конфликта и его динамика. Методологические основы клиентоориентированного подхода.
2. Актуальность применения антиконфликтных технологий в деятельности государственных гражданских служащих. Методы разрешения и урегулирования конфликтов.
3. Сущность и содержание клиентоориентированного подхода к оказанию государственных услуг физическим и юридическим лицам, потребительская ценность государственных услуг.
4. Методы анализа и оценки удовлетворенности потребителей государственных услуг.

Заказчики по договорам/контрактам

Департамент государственной службы и кадровой политики Вологодской области


Контакты

Схема проезда
Приёмная директора
Телефон: +7 8172 52-92-87
E-mail: ags@volog.ranepa.ru

Приемная комиссия
160017, г. Вологда,
ул. Ленинградская, д. 71, 10 этаж, каб. 107
Телефон: +7 8172 52-91-46
+7 8172 52-92-67
E-mail: pk@volog.ranepa.ru
Пресс-служба
Телефон: +7 8172 52-92-39
E-mail: ags@volog.ranepa.ru

Президентская академия – национальная школа управления